Gostaria de relatar sobre o atendimento de uma veterinária de vocês. Estive na Petz (Protásio Alves - Porto Alegre, RS) e minha cadela, INFELIZMENTE, foi atendida por essa "profissional", uma pessoa extremamente, soberba, grossa e antipática. A veterinária fez um péssimo atendimento, tentei de todas as formas ser simpática, para ver se ela mudava o comportamento, mas realmente não teve jeito, sai MAL desse lugar. Primeiro, começou com a maneira soberba de responder um questionamento meu, quanto ao peso da minha cachorra. Eu relatei que estava acima do normal(na balança) que de repente poderia ser por ela estar com um peitoral(pesado) + o enforcador + focinheira (todos com muito ferro). Nesse momento, a veterinária falou em tom de deboche: "é, mas estamos falando de kg". Segundo, quando ela foi escutar os batimentos, perguntei algo básico sobre e ela em tom de grosseria respondeu: "Eu não sei, não consegui escutar nada o que tu falou e tá difícil escutar os batimentos, ainda mais com essa coleira balançando" (obs: enforcador estava parado). Terceiro, quando ela foi relatar que a vacina poderia causar febre, vômito e afins, eu disse: "sim, mas isso nunca aconteceu" e ela, bem ríspida: "é, mas pode". Enfim, tudo num tom muito grosseiro, soberba e negativa. Eu e meu marido saímos mal da Petz. Acreditamos que tudo tem um jeito de ser falado, ela poderia ter dito tudo o que falou, mas há maneiras de se falar e, com certeza, a grosseria não é o caminho. Essa pessoa não tem nada de profissional para atendimento ao público, não traz conforto e segurança para alguém deixar o pet aos cuidados dela. Espero nunca mais cruzar com essa veterinária que foi muito mal educada e muiiiiiito "pesada/negativa". Experiência horrível! Obs: Tenho o número do CRMV e o nome completo dela, vi que ela atende em várias unidades da Seres/Petz. Se possível, gostaria de abrir reclamação diretamente no SAC da empresa. Aguardo retorno.

Pelo aplicativo tem a opção de agendar vacina, mas o horário não é respeitado. Cheguei na hora certa e ficamos mais de uma hora esperando, o que não foi apenas estressante pra mim que tinha compromissos, como também foi muito estressante para minha gata (que até ficou com febre pelo estresse). Segundo a recepcionista é por ordem de chegada, mas então do que adianta ter agendamento? Isso cria falsas expectativas. Quando a veterinária finalmente nos recebeu ela quis empurrar mil exames e produtos caríssimos que nem faziam sentido pra situação da gata se encontrava. No fim ficamos sem a vacina porquê a veterinária não aceitou aplicar porquê a gata estava com febre (por causa do estresse que estava passando). E claro, além de tudo ainda machucou a pata dela ao tirar sangue, mas parece que acidentes com agulhas em gatos faz parte do pacote Seres, de acordo com outros reviews. Ah, e o banheiro estava com papel higiênico no chão, cabelos na pia e fedia a xixi de gente! Levando em conta que eu conheço diversos centros de estética da Petz pelo Brasil, e sabendo como eles prezam por pontualidade, higiene e transparência, eu não iria acreditar que essa clínica faz parte da Petz se não estivesse escrito por todos os lados o nome da empresa.

Levei hoje meu gato na clínica, pois ele estava apático, mancando e sem querer comer há quase 24 horas. Apesar de ser um gatinho extremamente calmo e manso, a veterinária queria anestesiar ele para fazer raio x e até internar, sem necessidade. Quis fazer também exames de sangue sendo que ele não estava em jejum e ainda disse que talvez tivesse que repetir, justamente pq em jejum os resultados são mais acurados. Sorte que não sou leiga e tenho alguns anos de experiência com pets. Finalmente, e para mim a situação mais grave, médica totalmente sem empatia, nem me olhava nos olhos. Não deixava eu concluir minhas falas e ainda falava mais alto para me cortar… Após exames de imagem, fui pegar a receita e ela já tinha ido embora, pois o plantão dela tinha acabado. É esse o tipo de profissional que a Seres possui? Decepção total pelo preço cobrado. Por falar em preço, na hora de pagar a conta, não estava sendo cobrado o exame de ultrassonografia, que custa 224 reais. Ainda bem que sou honesta e falei para cobrar. Haviam esquecido… desorganização total. Não volto mais. Seres tem nome, apenas isso.

Levei minha felina para consulta no SERES, pois não estava comendo. Precisou ficar internada para soro e exames. Quando me devolveram ela apenas referiram que havia uns roxos em razão do acesso a veia. No entanto, ao chegar em casa e tirar as bandagens verificamos que havia ferida em razão de que rasparam a pele da felina. Ao entrar em contato com a responsável do setor de internação, Sra. Gisele, apenas foi enviado áudio pedindo desculpas e dizendo que não havia serviço para vir fazer curativo em casa, isso após eu dizer que era o que esperava. Agora a gata está comendo, mas estamos com um problema que não tínhamos antes de ir lá. E simplesmente não nos responderam mais nada. Queriam que levassemos lá para curativo diariamente...o que é inviável em razão do estresse causado ao bichinho, que está ainda bem assustada e com medo, comportamento que não tinha antes. Gostaria de saber se está é a conduta oficial da instituição, no sentido de que por um erro assumido, de atribuir o ônus ao paciente?

Nao possuem prontuarios disponiveis p os tutores sobre os animais q ficaram internados. Complicam no fornecimento de relatórios de atendimento c a medicação usada no pet durante interação remetendo a SP . Fazem os tutores preencher formulario e mandam aguardar 30 dias p ter acesso as mediações . Ou seja, vc nao pode seguir c o tratamento pq sonegam as informacoes.não se importam c a gravidade do caso. Os animais são números ou cifras p eles??? Sao desorganizados, prometem responder as perguntas e passam 5, 6 dias sem dar resposta no whats. Ainda q tenham bons profissionais atendendo la, a estrutura adm do hospital é falha, confusa e desorganizada. Nao indico.

Atendimento emergencial foi adequado, eles têm todos os equipamentos para exames e tudo mais, mas tive uma péssima experiência com o atendimento veterinário porque decidi continuar o tratamento do meu gato em casa, contra a vontade delas. Ninguém falou comigo dando nenhum tipo de recomendação para seguir o tratamento em casa, só uma assistente leu a receita dos remédios, mas sem ninguém responsável e que tinha participado da internação dando satisfações quanto ao que foi feito lá e como seguir com os cuidados em casa. Ridículo, paguei caro por tudo e tive zero assistência quando resolvi levar o gato pra casa.

Olha, nunca pensei que meu gato seria tão bem atendido. A parte burocrática de atendimento é um pouco demorada, mas pelo tipo de atendimento prestado aos animais vale totalmente a pena. Eu precisava fazer uma sorologia para raiva no meu gato, fui em uma clínica veterinária antes que furaram meu animal 13 vezes e não conseguiram acesso. Ao me dirigir à esta clinica, eles coletaram em menos de 4 minutos, meu gato nem miou. Inacreditável mesmo. Recomendo sem sombra de dúvidas.

Adorei o lugar! Levamos meu gatinho no sábado de emergência pois tinha machucado olho, a Dra atendeu super bem, achei a consulta boa e bem completa. O lugar é muito limpo e organizado. Tem farmácia no local junto a Petz. Recomendo levarem seus animais no local! É 24h o que ajuda bastante. Achamos justo o valor da consulta pelo nível de atendimento, no final de semana é um pouco mais caro que de segunda a sexta.

Achei um bom atendimento, porém queriam me "empurrar" várias coisas desnecessárias e super caras pra minha pet e queriam realizar o teste sanguíneo sem eu ver! E ligeiramente me senti como se a Vet tentasse me fazer desistir da minha adoção devido a gatinha estar gripada e ter risco de passar aos meus outros felinos em casa. Nesse sentido me senti desconfortável, mas talvez não tenha sido a intenção dela.

Péssimo, pior experiência com hospital veterinário, valores anormais e atendimento hostil, passaram informações erradas sobre o real estado de saúde do meu gato quando eu levei, e a veterinaria grosseira sem ética querendo dar Show, não se preocupam com os animais eu não indico, após esse show de horrores levei meu gato em outro veterinario e o problema foi resolvido, esse lugar aí é só status.

Atendimento muito bom, atenção com o animais tbm... Porém muito caro... Ainda mais depois das 19 horas e finais de semana e feriados. Devia ter um programa de descontos para clientes mais frequentes da Petz. Ou algum combo de desconto em exames e internações. Mas quando se trata de animais eles sabem que não medimos esforços, por isso o preço é alto.

Atendimento excelente. Meu pequeno foi cuidado com todo amor a carinho. Nos manteve sempre infirmado de tudo que acontecia. Ele infelizmente não consegui se recuperar. Era um caso grave. Mas teve tudo o que precisava rapidamente. Obrigada a todos pelo carinho e atenção dada a nós e nosso pequeno. Bjs no coração de cada um

A estrutura é muito boa, mas o atendimento é muito demorado. Dizem que podemos chegar a qualquer hora, mas chegamos a ficar 45 minutos esperando atendimento. Muito chato isso. Outra coisa são os preços muito altos da internação... Vale a pena se for uma emergência, mas como veterinário de rotina, não.

Preço muito alto, fazem procedimentos desnecessários para tirar mais dinheiro dos donos dos pets que estão sofrendo pela dor e mal estar do animal. 0 controle de caixa, se forem lá anotem todos os procedimentos que foram feitos e o valor pra não te cobrarem nada além. O hospital é limpo ao menos.

Salvaram meu idosinho com colite lá! Clinica bem equipada e ótimo atendimento. Fizeram até um grupo no whatsapp conosco e nosso veterinário, nos passando todo tratamento constantemente. Respeitaram muito a opinião do veterinário dele e os …

Utilize somente em caso de emergência, caso contrário procure outra clínica pois irá pagar menos. Veterinários novos, com pouca experiência, parecem ser "vendedores de exames". Localização muito boa e ambiente limpíssimo.

Péssimo, você agenda, pedem pra chegar mais cedo e atrasam muito o atendimento. Chegamos 15 min antes, desistimos do atendimento 45 minutos depois e ainda tinha mais uma animal na frente. Muita falta de comprometimento.

Infelizmente nossa experiência foi traumática gastamos em torno de R$8.000 e o nosso amado Bichinho faleceu após o procedimento cirúrgico. Ele teve cálculos na bexiga. Até hoje não entendemos e o coração dói demais.

Péssimo! Funcionários completamente despreparados, perderam o sangue coletado e pediram para voltar no dia seguinte para fazer nova coleta. Além dos preços absurdos, o dobro da concorrência. Não volto nunca mais.

Recepcionista com mau-humor e sem vontade de atender. Com o celular na mão e atirada pra trás. Não demonstrando satisfação em atender o cliente. Muito ruim um lugar assim.

Local nota 10! Atendimento maravilhoso. Limpo. Estava vazio. Foi fácil agendar exame. Pessoal muito amoros com o animal. Valor muito bom se comparado aos demais.

Excelente atendimento. O preço não é dos mais baixos, mas compensa pela qualidade dos profissionais e das instalações.

O atendimento é bom, mas é muito caro. Há clínicas e hospitais em Poa com valores de consulta mais acessíveis.

É 24h mas meia noite e meia nao tem ninguém na recepção, ninguém atende o telefone, que falta de respeito

Muito bom atendimento, tem tudo que tu procura pra animais , ali tu vai encontrar o que precisa.

Não gostei do atendimento da veterinária, mal tocou no cachorro...

Atendimento atencioso e bem rápido. Sempre levo lá os meus pets

Ótimo hospital veterinário, com excelentes profissionais.

Ótimo atendimento com carinho e excelentes profissionais

Ótimo atendimento.