Bonjour, je vous partage ma mauvaise expérience de ce jour: j’ai emménagé début du mois à Marcinelle, j’ai effectué les démarches, mais en me rendant au forem, comme mon adresse n’est pas encore changé sur ma carte d’identité(l’agent de quartier est passé la semaine dernière), ils m’ont demandé le modèle 2, le papier que j’ai reçu lors de mon changement d’adresse à ma commune, document que l’on peut récupérer n’importe quand à l’administration communale, j’ai sonné à d’autres pour vérifier. Malheureusement, j’ai perdu ce papier en emménageant, donc je me rend à la commune pour en demander un. Et la, au guichet A, je suis tombé sur une jeune femme vraiment désagréable, qui me dit que non, elle ne peut pas le faire, que je ne devais pas le perdre, et c’est tout! Je lui explique calmement, que je suis bloqué sans ce papier, que le document vierge est téléchargeable librement sur le net, et qu’il faut juste noté l’adresse et le cacheter si elle ne sait pas le récupérer, elle monte sur ses grands chevaux, me prend de haut, et s’énerve en me disant que je ne comprend rien, je lui demande d’appeler son supérieur, cette dame arrive, me demande c’est quoi le problème, je lui explique que j’ai besoin du modèle C2 car je l’ai malheureusement égaré, et elle me répond « pas de soucis mais il est payant », elle se retourne vers sa collègue et lui dit « tu ne savais pas? ». Par après, sûrement pour « protéger » sa collègue, elle me dit que c’est exceptionnelle, que normalement ils ne font pas ça, ce que d’autres administrations communales ont contredit lorsque j’ai appelé pour me renseigner. J’ai quand même dû payer 5euros pour ce documents mais je l’ai eu. Ce qui n’a vraiment pas plus à la jeune femme du guichet A. Une seule personne peut donner une très mauvaise réputation à son entreprise. Cette personne là ne devrait pas se retrouver face aux habitants en étant si désagréable. Et encore merci à la responsable pour mon document, elle a été très aimable et a compris ma situation.

J'ai mis deux étoiles car j'ai eu une personne très agréable au guichet, sinon ça aurait été une étoile voir pas du tout. Par où commencer... Les horaires d'ouverture... Impossible pour les personnes qui travaillent en 8-16h... Ensuite, l'obligation de rdv pour certains secteurs et ce uniquement par téléphone (à l'air du numérique c'est dingue) ... Presque trois jours pour arriver à joindre quelqu'un au seul et unique numéro disponible... En bref, armez-vous de patience si vous devez vous y rendre ou prendre un rdv...

On peut bien tomber comme tomber très mal. Cela dépend de la personne que vous avez en face de vous. Certaines femmes du personnel devraient envisager une réorientation, car elles sont parfois très désagréables et nous prennent de haut lorsqu'on pose une/des question.s (service population). Pour le service permis de conduire et reconnaissance d'enfant, les personnes étaient souriantes et le service très rapide.

Il fait prendre rendez-vous pour aller à la commune mais lorsqu'on téléphone il n'ya jamais personne qui répond, ou vous êtes mis en liste d'attente pendant 45 minutes et lorsque c'est votre tour ça raccroche. Comment voulez vous prendre rendez vous alors. Parce que visiblement lorsqu'on se pointe sur place on nous dit de téléphoner au numéro pour prendre rendez vous J'attend une réponse

Je pars plus tôt du boulot pour aller à l'administration communale la plus proche de chez moi, enfin mon tour on me dit ce service c'est juste à Marcinelle. je téléphone pour être sur que c'est ouvert on me répond ça vient de fermer. je regarde les horaires en rentrant ticket jusqu'à 16h15, j'ai téléphoné à 16h02 et j'avais 5 minutes de trajet !!!! vraiment pas contente

Pas toujours sympathique, surtout une en particulier, en temps que première personne arrivée sur RDV à 8h15, reçu à 8h45, sous prétexte qu'elles avaient beaucoup de boulot, alors qu'elles étaient occupé de rigoler ensemble en étant assises sur le coin de leurs bureaux! De plus ils feraient bien de rénover un peut le bâtiment, il tombe en ruine!

Vraiment décevant! Hier encore je me suis rendue à la commune fermée alors qu'il n'est pas encore 16h30. J'ai donc décidé d'appeler étant donné que la lumière était encore allumée pourtant personne n'a jamais répondu. Ce n'est pas la première fois que cela arrive, ça commence vraiment à devenir lourd, arrêtez vos billevesées svp.

Honteux, vous arrivez plus d'une heure avant fermeture et plus moyen de prendre un ticket sous prétexte qu'il y a trop de monde!!! Peur de faire 5 min. de plus! Et après on s'étonne que l'on critique ceux qui travaillent là. Quand je vais au supermarché , il ne ferme pas à 19h au lieu de 20h parce que c'est bondé !!

Cela fait 2 jours que j essaie d avoir contacte avec un agent de la population hier 25 min d attente et aujourd'hui 28 min et quand mon tour est arrivé ça à coupé heureusement que c'est un service pour la population un gros zéro pointé

Je me suis présenté pour déposer une demande de permis provisoire. Le personnel est très accueillant. La dame qui s'est occupée de moi est très gentille. Je me suis présenté aujourd'hui à 10h57.

Vraiment honteux! Service fermé fort à l'avance : est censé rester ouvert jusqu'à 16h30 mais fermé 45 minutes à l'avance sans aucun message d'explications. Respectez vos horaires , merci !!

Vraiment décue il y a une semaine que j'essaye de joindre le service reconnaissance et pas une seule réponse de leurs part!!!! Pourtant j'ai 4 numéros pour les joindre honteux........

J ai ete bien reçu par le service Etat civil carte identité et permis, merci Et mention spéciale pour la présence d' un appareil pour les photos de cartes d' identités avec BANCONTACT

Ils vous disent de prendre rendez-vous par téléphone, et quand vous essayez, personne ne répond... soit ils sont occupés, soit ils ne décrochent pas. Mauvais service

Nous avons êtes reçus avec beaucoup de gentillesse malgré une situation compliquée, merci au personnel du service des reconnaissances des naissances

Mitigé un problème informatique donc remise de rdv sans se préoccuper des gens qui bosse aussi mais mea-culpa au personnel sauf le type de l'accueil

Bon accueil. Parking accessible. Par rapport à l administration communale de Charleroi. Moins de monde vers entre 15 h et 16 h

Très bon accueil. Pour moi c'est le meilleur en comparaison a d'autres maisons citoyenbes. Toujours bien renseignée et servie.

Madame Carême ( Assistante Sociale ) , un seul mot. PASSION , pour son métier, pour La Personne ... Merci à vous .

Très chouette personnel et les gardes sont géniaux et très sympas la dame au guichet pareil franchement chapeau...

On y est bien accueilli, le pourquoi j'y suis allée, c'est bien déroulé et tout s'est passé en moins de 5 minutes.

Moins de stress vu que moins de boulot puisque sur rendez-vous (covid oblige) et encore plus désagréable !!

Réservez au personne au revenu modérez ou sans revenu On doit passez par sa mutuel pour y avoir accès

Personnel désagréable. Manque d'information. Comment peut-on être reçu dans de tels conditions?

Vraiment le top , ils sont tres gentilles et accueillants , bravo à vous …

Service population désagréable ! Et service mariage encore pire ! A éviter ...

Imposible de les contacter depuis une semaine pour avoir un rendez-vous

Accueil chaleureux malgré la situation et personnel sympathique

R.d.v respecter,personnels très gentil. Rien à dire.

Pas trop d attente malgres la file et bien reçue

Spacieux, propre les employés rapide et poli

كل شي جيد احترام المواعيد والتعامل الحسن

L employée de l état civil très agréable

Très bien accueilli est bien renseigner

Personnel très agréable et sympathique

Toujours serviables et disponibles

Très professionnel, au top !!!!

Très courtois et accueillant !

Toujour un accueille agréable

Personnel sympathique

Excellent …

Trop de monde

Très gentil

Bon service

Très bien

A rénover

Bien