Le 2 mars 2022, je me présente au Pattes et Griffes de la rue du Parc à Montréal pour acheter une dixième boîte de 10kg de nourriture pour chien Grand Cru de Canisource (164$ avec les taxes). Cette 10e boîte me donne droit à une onzième boîte gratuite mais je ne peux l'obtenir immédiatement car ils ne l'ont pas en stock sur du Parc. Après vérification on me dit qu'ils en ont en stock sur Mont-Royal Est et qu'ils vont m'en mettre une de côté que j'irai chercher dès que je sors de la boutique du Parc (confirmé au téléphone entre les deux boutiques). À mon arrivé à la boutique Mont-Royal après 45 minutes dans le trafic, la construction et les nids de poule, on refuse de me donner la boîte qu'on avait pourtant mise de côté pour moi car "le système" dit que je ne suis rendu qu'à neuf boîte et non à dix (la transaction enregistrée sur du Parc n'a pas eu suffisamment de mes 45 minutes de déplacement pour se rendre à Mont-Royal semble t-il…). Le refus est catégorique, le système « le dit » et l'employée incompétente ne propose aucune façon de résoudre mon problème. À mon retour à la maison j'ai rappelé la boutique du Parc pour les informer de la manière dont on m’avait reçu de façon à ce que d'autres clients ne vivent la même frustration que moi (il y a des clients plus "mauvais" que moi disons…). Sur du Parc on s'est montré très désolé de la situation mais on ne m'a offert d'aucune façon de me dédommager pour le dérangement occasionné. Dans quelques jours quand le système se sera finalement mis à jour, j'irai chercher ma boîte gratuite et ce sera la dernière fois que je mettrai les pieds dans une boutique Pattes & Griffes ((ce qui représente quand même quelques milliers de dollars par année). Même si c'est pas mal plus loin de chez moi, à l'avenir j'irai chez Mondou. NOTE À CEUX QUI LAISSERONT UNE CRITIQUE ICI : MALGRÉ CE QUE LA DIRECTION ÉCRIRA SOUS LA CRITIQUE QUE VOUS POURRIEZ LAISSER, ILS NE VOUS RAPPELLERONT JAMAIS. IL NE SERT À RIEN DE LEUR LAISSER VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE... J-A-M-A-I-S

Je suis un client de longue date mais aujourd'hui (12 juillet 2020) je me suis fait recevoir de manière odieuse par la caissière parce que je voulais payer en argent. J'ai précisé avec courtoisie que cela est illégal de ne pas accepter l'argent de la Banque du Canada. Elle s'est fâchée et m'a traité de manière agressive, sans me remercier pour mon achat et sans me saluer lors de ma sortie. Je suis déçu par cette situation et ce manque de courtoisie qui m’inspire à l’avenir à faire mes achats à une autre entreprise.

This store has good selection but sadly the employee sold me a toy that he guaranteed my dog would not be able to bite through. it took my dog 5 minutes before it was ripped apart. When I went back to ask for a credit or refund, to the same employee, he refused and said he was sorry but he could not do anything. There are so many great pet stores in Montreal, where they will stand by their products... I will no longer frequent this particular store.

Lovely staff and service. I asked for advice on a particular situation (fostering an overweight cat) and the salesperson provided detailed advice, and even did research while I continued browsing to provide more information. Great experience. Thank you!

Meilleur magasin d'accesoirs/nourriture pour animaux. Comparé au Mondou, les employés sont là pour vous conseiller, vous aider et vous suivre dans vos démarches pour donner ce qui a de mieux à vos petits partenaires de vie.

This is a really good store, the have good selection for every pet, also good prices for the products. I thought it would be smaller, also the staff were nice with us! :)

Belle équipe!!! A l'écoute des besoins des clients. Politesse..compétence et beaucoup de sourires. Venez nous rencontré!! Et surtout....venez avec votre ami(e) à poils!!!

Super friendly staff. I got a puppy this year and I love coming to this store. Great variety of products. The staff is knowledgeable, helpful and friendly.

Friendly service from knowledgeable staff! Great selection of high-quality food and supplies. Especially appreciate the 5 Etoiles raw foods (frozen).

L’employée aux cheveux rouges est très bête à chaque fois que j’y suis allée. Je sens qu’elle me juge et je n’ai pas envie d’y retourner.

Très professionnel. charismatique. très satisfait du service et des produits qu'ils offrent …

Staff super aimable et très bien informé. Le bien être de l'animal est au coeur du staff. Je recommande sans hésitation.

Boutique de qualité pour tout vos petits compagnons, je trouve tout ce qu il faut pour mon furet personnellement !

Je trouve la boeuf à mon chien toujours ici, dans les autres il manque souvent. Bonne livraison et bon service.

This is my go-to pet store place for my cats! They have lots of different options and always helpful tips.

We went there very often with my dog. My dog loves this place! Lots of choice and staff is very nice!

Nice shop get food and accessories for your furry family members. Nice service, good products.

Great selection of products and great staff too, you'll find everything for your pet there.

Excellent service, vous recevez de vrais conseils et pas de pression à vendre à tous prix.

Vraiment une très bonne expérience, tellement sage la personnelle✔️! 110% …

Vraiment super accueil avec beaucoup de conseils et de disponibilité.

Super équipe ! Merci Jessica pour le service toujours pro ! …

Peu d'expérience et d'accessoires concernant les rats domestique

Ils quand on veut retourner un produit il accepte pas le retour

Bon choix de produits et le personnel est toujours super gentil

A nice variety of food for cats, especially soft/canned food.

Un endroit où on trouve de très bon conseils !!! J'adore.

Awesome service, lots of variety, place is super clean!

Staff helps a lot, found everything I was looking for

Bon conseil bonne place super travailleur un peu cher

Great selection of whatever you need for your pet!

Amazingly kind and helpful team. Great selection.

Lots of selections. Very friendly and helpful

Cutest name nice staff I love this pet store

on y est très bien servi, tout le temps.

Good selection including wild bird food

Toujours un bon service et bon prix

Very nice employees, great service.

Clean, friendly customer service

great staff, prices and choice

Great service, wonderful staff

My local pet store. I love it.

Toujours de bons conseils

Great friendly service.

Good quality products.

Très bon service merci

Excellent service

Best everything!

Amazing place