Le pire service après-vente imaginable. Sachant qu'on est censé avoir affaire à une boutique haut de gamme, c'est extrêmement choquant. Nous avons acheté une lampe chez Roche Bobois dont le bois s'est fendu au niveau d'une fixation au bout de 4 ans. Nous avons donc contacté la boutique, ils ne répondaient pas au téléphone pendant le 2è confinement donc nous avons expliqué le problème par courriel. Aucune réponse au bout de deux semaines donc nous appelons, pour s'entendre dire que quelqu'un regardera. Nous avons dû insister plusieurs fois pour enfin avoir un accusé de réception, puis essayer d'avoir des nouvelles de la situation. A chaque fois la réponse est la même, on doit attendre, ils ne savent rien, n'en ont visiblement rien à faire et ne prennent même pas la peine d'être agréables au téléphone. Dernière découverte ce jour-même : ils n'ont même pas daigné mettre à jour nos coordonnées qui avaient changé et qu'on avait envoyées le mois dernier ! C'est dire comme lisse préoccupent du service. Alors oui Roche Bobois produit de jolis meubles, mais il en existe d'autres où le service après-vente ne nous fait pas vivre un tel cauchemar !!

De passage a Lille et cliente depuis toujours chez Roche Bobois, je me suis arrêtée par curiosité dans ce magasin avec ma fille. Nous avons été dévisagées dès notre entrée par 2 vendeurs et une vendeuse qui ne nous ont, bien sûr, pas saluées malgré notre "bonjour" dénué de sens pour certains apparemment. Notre style vestimentaire plus que correct mais peut être moins stylé (tenue vacances) qu'eux n'a pas plu, à tel point que personne ne nous a adressé la parole, juste des regards en coin qui en disent long. Mademoiselle, Messieurs, malheureusement le style n'a jamais remplacé la classe, ce qui vous manque cruellement. La classe vous aurait empêché de vous esclaffer à 2 devant une vidéo sur votre ordinateur alors que tous les "prospects" vous regardaient du coin de l'oeil. Comme quoi... Je ne manquerai pas de communiquer ces infos en haut lieu. Pour le propriétaire qui n en a pas eu apparemment connaissance : Infos communiquées depuis longtemps...,sa maigre réponse se passe de commentaires, les nombreux avis quant à eux mériteraient une belle remise en question.

!! ARNAQUE !! Malheureusement. J'ai acheté deux canapés, livrés en Décembre 2020. Modèle Montgolfière. Les canapés qui m'ont été livrés sont différents des modèles commandés en showroom !! Le tissu n'est pas le même, les finitions non plus: Il manque notamment les boutons de capitons. Après un mois d'utilisation, les coutures froncent, les canapés gondolent!! L'aspect des canapés est donc vraiment différent et la qualité n'est pas au rendez vous. J'ai signalé le problème a la vendeuse dès la livraison qui me dit qu'elle ne peut rien faire et qu'une enquête qualité est en cours. Après aujourd'hui 4 visites à la boutique, la situation n'a pas bougé. La vendeuse commence d'ailleurs à s'agacer de mes visites ! J'ai volontairement acheté mon mobilier auprès d'une marque française que je pensais sérieuse. Je peux maintenant témoigner du manque de qualité, de service, et du manque de considération que témoigne Roche Bobois à ses clients. JE DECONSEILLE VIVEMENT !!

Un an de procédure pour une table en verre acheté à un prix surement dérisoire de 3000€ pour cette enseigne vu le traitement qui nous est accordé!!!Table acquise trois mois avant le début de cette même procédure !!... Cela fait plus de 12 mois que nous essayons d’avoir gain de cause auprès de cette enseigne qui ne daigne répondre à ses clients de manière rationnelle et commerciale! Trois mois d’utilisation dont nous pouvons compter sur les doigts d’une main les fois où nous avons dîné sur celle-ci! Et voilà qu’un pied est venu à se décoller ce week-end!!! je vous garantie qu’avec deux enfants en bas âges nous sommes ultra rassurés!! Et aucune possibilité de s’en débarrasser vu le poids de celle-ci!! Qu’attendez-vous?! Peut être que l’un de mes deux enfants finisse écrasé?!? Nous sommes totalement désabusés et dégoûtés!! Roche Bobois Lille n’est absolument pas à la hauteur de son positionnement !

De loin la PIRE expérience client que j'ai connu. Premièrement la vendeuse s'est trompée dans se réalisation du plan 3D alors qu'elle avait le plan de l'architecte, et nous nous sommes donc retrouvé avec un meuble qui ne passait pas. Impossible de lui faire reconnaitre sa faute, nous nous sommes même fait insulter par la vendeuse ainsi que par son patron le jour où nous sommes venus en magasin pour essayer de trouver une solution à ce problème. Aucun effort n'a été fait de leur part. Aujourd'hui, cela fait 3 mois que nous avons pris livraison de nos meubles, dont une table avec un pied cassé, et 3 mois que nous sommes en attente du nouveau pied. Impossible d'avoir des nouvelles de la part du magasin. On nous dit à chaque fois que l'on va nous rappeler, mais en vain... Je contacte sur le champ une association de consommateur, car c'est tout bonnement INACCEPTABLE.

Visite chez Roche Bobois dans l’optique de l’achat d’un canapé, nous sommes entrés dans la boutique et personne ne nous a ni même regardé ou dit bonjour. Nous sommes passés devant un vendeur, occupé sur son iPad, nous avons du lui répéter à 2 reprises « bonjour » pour avoir l’honneur d’en entendre un sortir de la bouche d’un vendeur de ce magasin ! Nous nous sommes assis à plusieurs reprises dans un canapé, regardé les informations pendant au moins 10 minutes, mais PERSONNE ne s’est intéressé à nous, rien ! Après un tour entier dans toute la boutique, nous sommes finalement partis car très déçus de cet non accueil. C’est à se demander si notre apparence de couple jeune ne sous entend pas que nous ne sommes pas en capacité d’acheter un ou plusieurs produits chez Roche Bobois.

Je passais devant Roche Bobois par hasard avec mon compagnon, et ayant eu un de leurs canapés, je désirais aller y faire un tour. J'ai tout de suite senti que nous n'étions pas les bienvenus (on devait avoir l'air trop jeunes et surtout trop pauvres, n'est-ce pas.. ?). Nous avons été épiés de manière très grossière par les vendeuses présentes, suivis dans chaques recoins de ce vaste magasin jusqu'à ce que l'on croise le père d'un ami qui nous a rendu soudainement socialement acceptables. Mon compagnon d'ordinaire très doux et sympathique m'a carrément dit qu'il les avait trouvés agressives. Bref, ça serait bien de redescendre deux secondes, être vendeuse dans une boutique de luxe, ça reste quand même n'être rien d'autre qu'une vendeuse .

je me suis déplacé le 9 octobre dans le magasin de Lille pour signaler un problème sur une table Chronos dont la rallonge s'est cassée. j'ai ensuite informé Roche Bobois de cette casse prématurée (la table avait moins d'un an lorsqu'elle s'est cassée) par mail au service SAV qui n'a donné aucune suite. J'ai donc mandaté un avocat qui a envoyé 2 courriers de mise en demeure. Roche Bobois n'a même pas daigné répondre à mon avocat ! Cette société est irrespectueuse de ses clients et lorsque je vois le nombre de clients mécontents.... je vais être obligé de lancer une procédure judiciaire. N'achetez pas chez Roche Bobois !

Exactement la même expérience désagréable que les autres personnes ayant laissé un avis négatif, Politesse en option, suivi de très très prés toute la visite (on va peut être se sauver avec une table sous le bras?!), vendeurs désagréables au plus haut point (nous ne paraisons pas assez 'riche' pour eux ?!) Il s'est même permis la réflexion "ce n'est pas un salon de thé ici" à des personnes essayant un canapé, malaise parmi les clients dans le magasin, tout le monde est parti bien vite... Prévoir costume et Rolex pour avoir un renseignement ;)

Je souhaitais acheter une table basse "Long Beach" et faire une commande groupée avec ma fille qui venait de passer une belle commande chez RB. J'ai envoyé un email et j'ai eu de suite une réponse. Nous avons convenu avec le commercial d'un rendez-vous téléphonique directement après l'échange des emails. Contact agréable et très satisfaisant avec M. Antoine Thomas. Agréable, efficace, rapide et professionnel, ça devient rare et c'est pourtant si important. Je recommande. B. Fontaine

Un service-après-vente absolument honteux. Deux mois et toujours pas réponse malgré un accusé de réception de leur part. On m'explique c'est normal et que la procédure peut durer 4 à 5 mois ! La vendeuse n'avait même pas mes coordonnées que j'avais pourtant pris soin de communiquer par email. Qu'une réparation prenne du temps, soit. Que l'on vous laisse sans réponse pendant des mois est inadmissible pour une marque de ce standing.

Personnel (y compris le directeur) de la boutique au petit soin pour vous mener à l’achat. Ils vous promettent des services qui n’existent pas... Les meubles partant de la boutique sont emballés de manière on ne peut plus sommaire. Le soin et la qualité de service auquel on s’attend n’est pas au rendez vous. Grosse déception de cette commercialité depuis base... presque mensongère

Hé ho!!!Vendeur ou je ne sais trop quoi,arrête de bla-bla-bla et lève toi de ton siège pour accueillir les clients.La politesse tu sais ce que sait?Bonjour,si au besoin je suis là pour vs aider,je vs laisse contempler notre collection.Simple et efficace,de rien.

Très bon conseil d'Antoine dans ce beau lieu complet en choix design, il a pris le temps de nous montrer les différentes possibilités et options, nous avons donc commandé et trouvé un meuble TV qui va parfaitement dans notre intérieur, nous en sommes ravis !

Agressivité commerciale des vendeurs, dès votre arrivée dans le magasin, qui ne vous laissent pas tranquille même si vous leur dites que vous regardez simplement.. Nous sommes partis au bout de 5 mn du magasin. Dommage ils ont perdu un de leur client.

Très déçus de notre achat La mousse et le cuir de l’assise du canapé se sont très vite abîmés (pas ceux de la chaise longue utilisée et entretenue de la même façon). Aucune considération pour le client. Nous n’y retournerons pas.

Habitués du magasin, nous nous y rendons pour les produits, et non pas pour l'accueil absolument CATASTROPHIQUE ! L'accueil se réserverait une notation de 0 étoile, mais le magasin et les produits 5 étoiles ! Quel dommage...

Nous sommes pour le moment très satisfait nos achats chez roche bobois. Timothée le décorateur qui s’est occupé de nous a toujours été très attentif à nos besoins et sait nous écouter. Merci encore pour tous et a lui.

Boutique exceptionnelle au cœur du vieux-Lille dans un cadre charmant. L’equipe de vente est de bon conseil, les éléments de décoration vraiment mis en valeur. On retrouve bien « l’art de vivre by Roche Bobois ».

Je suis passé par hasard dans la boutique de Lille ou j’ai été accueilli chaleureusement par toute l’équipe et par Sophia qui a été très agréable, compétente et de très bon conseil. Je recommande fortement !

Ne commandez surtout pas chez Roche Bobois à Lille: il manque une partie de la commande mais ils voudraient qu'on leur paye tout... en livrant le reste plus tard!!!! Si ce n'est pas se moquer du monde .....

Coup de cœur pour ce canapé + fauteuil lors de notre visite du magasin de Lille. Le responsable du magasin, très sympathique, nous a fait une proposition intéressante... et nous avons donc craqué !

Merci pour l’accueil et le professionnalisme, j’ai été très bien renseignée par la vendeuse qui s’appelle Justine. Elle s’est occupée de moi du début jusqu’a la fin, merci encore pour sa patience.

Magasin très bien organisé, et avec une grande diversité. Les vendeurs sont de très bons conseils et n’en font pas de trop, petite mention à Antoine qui a accompagné mon achat !

Merci beaucoup pour l’accueil la femme aux cheveux frisés qui s’est occupée de nous était très gentille ravie d’avoir eu à faire à un professionnalisme qui se perd de nos jours.

A la recherche de mobilier pour meubler mon appartement, j’ai été très bien reçu et conseillé. Une mention toute particulière à Justine, qui a su apporter les bons conseils.

J’adore cette boutique ! L’équipe y est accueillante et toujours de bon conseilMention particulière à Antoine , un de leur vendeur, professionnel et souriant …

Grandes difficultés à obtenir des informations sur l'entretien de notre canapé. Grandes difficultés à commander un morceau de nubuc pour réparer notre canapé

Superbe magasin Personnel accueillant et professionnel Très satisfaite de mon achat (excellente rapport qualité / prix) Je conseille vivement cette adresse !

Le show-room est exceptionnel, les articles sont de facture exceptionnel et les prix vont avec. Après quand ont y rentre on sait que c'est du haut de gamme.

Très bel accueil, de bons conseils, une livraison reçue 2 semaines avant la date prévue, meubles conformes et très qualitatifs. Je recommande fortement !

Antoine fut un super vendeur, avenant, répondant intelligemment à nos questions et attentes, nous recommandons ce super magasin aux goûts incroyables !

Super magasin vraiment magnifique de par son architecture et la présentation de ses produits, de plus l'accueil et les conseils sont supers !

SAV déplorable. Meuble abîmé et aucune solution apportée au client. Faible niveau d’écoute inversement proportionnel au prix du meuble .

Toujours de beaux articles, le prix n'est cependant pas accessible à tout le monde je pense et les vendeuses vous le font vite sentir !

vendeur patient et expérimenté, sympathique. Nous n'avions pas prévu d'acheter ce jour, et nous l'avons fait. Faiblesse fatale.

Meuble commandé prix fort..attente 6 mois ok...mais livraison très problématique ...incroyable pour une telle enseigne...

Très bon accueil clients Conseillère clientèle (Justine) très à l écoute des besoins Produits et showroom inspirants

Merci à Timothée pour son accueil et ses conseils. Nous avons commandé un Bubble 2 et sommes ravis.

De beaux meubles, mais un accueil très froid, du personnel qui vous prend de haut. Bien dommage !

Magasin très agréable et surtout excellent accueil par Antoine qui nous a très bien conseillés

Rien a dire ils sont à l écoute et ils s adapte à votre budget merci pour ce professionnalisme

Antoine est un expert , très bon conseil et très compétent Je recommande vivement ces conseils

Thomas toujours a notre ecoute et bon conseilleur on aurais envie de tout acheter beau magasin

Très belle enseigne qui propose du mobilier design et hors du commun et de très grande qualité

Petite boutique mais produits sympas et qualitatifs. Les vendeurs sont de bon conseils.

Bonjour, En parlant d’arnaque Roche Bobois Lille Prix du Canapé 5680€ Bonne journée

Le magasin de Lille est très chaleureux le personnel accueillant et de bon conseil

Nous ne sommes pas restés très longtemps, les meubles ne sont pas de notre gout.

Service, conseil, sourire… tout est là ! Hâte de recevoir ma commande… …

prix légèrement élevés, mais l'originalité et la qualité est au rendez-vous

Très belle expérience en magasin. Une équipe attentionnée avec ses clients.

Statue coloniale à l'entrée du magasin.....ça en dit long sur l'enseigne !

De bien jolis meubles. Les vendeuses sont agréables, serviables. A voir !

Antoine est un excellent vendeur et un très bon conseiller, encore merci

Du choix, mais parfois des prix exagérés aux vues de certains articles.

Belle boutique, accueil très correct, mais les prix donne le vertige.

excellent accueil, qualité d'écoute du client, conseils judicieux

Directeur détestable menteur et absolument pas professionnel

Boutique magnifique. Bel échantillon des lignes de la marque

Un accueil plus que chaleureux et ce magasin est magnifique

Vendeur sympathique et disponible, produits de qualité.

Bravo à toute l'équipe, produits de qualité sav au top

Très bon accueil. Personnel sympathique et compétent.

Conseil et très bon accueil de la part de Mr Thomas

Très chic , personnel à la hauteur et très aimable.

tres facile et inreractif oiur le site internet

Bon magasin et bon accueil, je recommande

Great furniture and friendly personell

Pot de colle ! Vous force a acheter !

Beaux meubles. Qualitatif

Excellente qualité.

Superbe magasin

une catastrophe