本日、ahamoのオンライン設定でエラーになり、メンテナンスのお知らせと共にドコモショップへ行くようにとのメッセージが表示されました。 早速電話をするも、今日は予約がいっぱい、明日の夕方ならと女性の方に丁寧に案内していただきました。 明日まで待たなくてはと、思った矢先、キャンセルでたから今からなら！とご連絡 すぐに伺い、今度は物腰の柔らかい男性の方が丁寧に対応して下さいました。 自身が行った設定に不備があったのか？結果、原因不明でしたがサポートセンターに何度も確認して下さり繋げる事ができました。 本来、ahamoはドコモとは別扱い それなのに嫌な顔せず、終始気持ちに寄り添ってご対応いただき感謝！感謝！です。 １年前、ドコモを利用していた頃に比べて、店内もお洒落になったし、スタッフさんの対応も優しくなったと思います。嬉しかったです。ありがとうございました。(^^)

待ち時間もあまり感じなくお客様の要望に沿って提案、ぐたぐたな説明 もなく感じの良さそうな納得のいく接客販売で良かったです。色々な店舗によってあまり良くない店舗、すごく客導線、お客様に寄り添った温かい接客もあるんだなと感心した店舗でスムーズに携帯の機種変更、新規プランも納得いくお買い求めが出来て嬉しかったです。あと、接遇がよかった、お気に入りの店員さんのカウンター前に［一輪の花］をさしてくださいとの画期的な店舗内のスタッフにもモチベーションがあがって雑な接遇、お客様との寄り添う気持ちの評価を決めて頂く事はとてもオープンで入店しやすい工夫をされて良いです。あと、無駄なオプションをつけたがるスタッフさんもおすすめしたがるのもいればここの店舗はお客様のアセスメントをきちんと把握し要望に応える、スピーディーで対処が良く気持ちのらいい店舗と思ってます。

こんな説明聞いた事がない。実に顧客のニーズに応える解りやすい説明を。機種変更に訪れたが、どれに？決めて手は？デザインは？色は？電源のモチは？…など普通に悩むところをひとつひとつ丁寧に解説して、決定するための全ての要素を与えてくれる素晴らしい店員さんが居ます。 申し訳ないが、私はその店員さんしか、当該店舗ではしりません。 … もっと見る

Wi-Fiの不具合で朝イチ予約電話にTEL内容を説明すると此処では対応出来ないと電話番号教えられ電話説明やはりその件はdocomo徳力の契約だからそちらでとたらい回し徳力に直接出向き説明すると工事は内ではしてないから内の問題ではないと不具合が出たから契約先に行ったのに訳のわからぬ説明これだけ不親切な店舗も珍しいです

以前に比べると対応もかなり良くなってます…ただ…今日は予約してたのにも関わらず待たされました… 対応してくれた女性は良かったですが、問題点は改善されず、帰りました。 店員同士のやりとりマイクでコソコソ会話されてるのやっぱりバカとかババアとか言われてそうですね…

待ち時間の間も、退屈しないで待てました。予約をして行けば、待ち時間なく手続きができます。私の個人的な感想ですが、いつもたくさんのお客様で、お店のカウンターは満員状態ですね。なので、お店に行かれる際は、予約をおすすめします。

電話対応最悪でした！ 男性でしたがこんなに上から目線でとても失礼な言い方をする店員初めてでした！ 丁寧な対応をされる方の方も多いのでしょうが長年徳力店で契約して損した気分です。 もう2度と行きたくないです！

息子の入試に同行し 充電が切れそうになり 急遽充電させて頂きました。接客も良くとても親切に対応して頂きました。感謝致します。 ありがとうございました …

忙しい時は 対応が 雑。対応が 横着な 店長が 転勤で 居なくなったので、お店の 質が 良くなった。ただ 女性スタッフが 減って 男性スタッフばかりになった。

男性店長？すっごく対応が悪いです。押し売りしてくるし、上から目線で話してくるし。前は女性対応で親切で嫌な思いをしたことなかったです。二度と行きません。

2019年以来2023年7月22日に 機種変更で来店した リニューアルされていた 社員人数が減らされて 対応がじゅうぶんに出来かねないみたいに感じた

店員さんの対応の質に、人それぞれ違うようです。コミュニケーションのとれる店員さんもおれば、不要な商品を紹介し、ケロっとしている店員さんもいます。

殆どの店員の接客態度は良かったのに一人だけ、上から目線で「そんなことも知らないのか」の様なことを言う最悪の男性店員がいました。二度と行きません。

とにかく待ち長い！インターネット等で予約を入れたほうが良い！ 普通に入店すれば、まず３時間ぐらいの待ちは覚悟しなければならない！

事前予約の為終始スムーズな対応。 この手のショップは応対する担当によるかな。マニュアルはあるにせよ人によって向き不向きある。

故障の付き添いで。太ったおばさんに対応してもらった。話し方というか説明の仕方がいまひとつで親切なスタッフさんに当たりたかった

プラン変更 → 予約せずに行ったけどあまり待たされることなく 適切親切丁寧な対応頂きスムーズに終わりました！

家族の解約手続きに行ったがやっぱりドコモだな~と。プライドが高い？もうドコモに行く事もないでしょう！

機種変に予約して、来店したら一時間放置されて 頭にきたから受付の券､店員に渡して帰った❗

店内はリニューアルしてきれいなのですがスタッフの対応が僕的には今いちでした、残念です!

コーヒー麦茶お水等自由だし、雑誌も。スタッフの説明とてもとても親切丁寧で感動しました

男の方の話し方が、知ってて当然みたいな話し方をするのでイマイチの店舗です

機種変のためネットで予約して訪問。うんと時間が節約できました。

親切で無駄なく適当にユーモアがあり素敵な時間でした …

ショップの方の対応が、最悪です。忙しいからか説明も不明瞭です

DOCOMOはどの店舗も態度悪いですがここはずば抜けて悪い！

昨日夕方の受付のお兄さんが素晴らしい対応で拍手 …

コロナ対策 マンションは大規模修繕中です 頑張って下さい

電源コードを購入しただけだったのに、やたらと待たされた。

一度行っただけだけどきちんとした対応で好感が持てた。

店内に客がゼロでも、質問するだけで2時間待ちになる。

何回電話しても留守電になり、 開いているはず、困る

担当者がコロコロ変わって同じ事を何度も聞いてくる。

高慢なスタッフが居てなるべくなら行きたくない処、

良い所ありスタッフも頭がよいですよ オケーです

相変わらず待ち時間がスゴイ!予約がオススメ!

駐車場がせまいけど有料駐車場が無料です

今までのドコモの中でかなりすごい。

店員の接客、周囲のフォローがいい

電話に出た人は今ひとつ。お疲れ様

定員さん対応良かったです。

来店予約をお薦めします。

皆さん、とても親切です❗

いつも多くの方がいます

親切丁寧でした☺️

携帯電話の機種変更

ドコモいっしょ！

携帯屋さん

good

態度悪い

親切