ネット予約して機種変行ったのに システムの不都合でできないとのこと。 ちゃんと予約しているのだからわざわざ店に行く前に断りの連絡すべき。 端末も、ネットで在庫ありだったので予約してたのに、なくて焦っている様子。 よっぽど他の店舗に行こうと思ったが気をとりなおして2日目。 設定が終わったら、終わりましたと目の前に端末を置かれただけで終わり。設定内容の確認や機器のボタン説明等は一切なし。 不安になって確認したら、d払い・IDの設定ができてない。 家に帰る途中さらに不安になって確認したら、電話帳・メールの移行ができてない。 店舗に電話するが全く繋がらず、結局3回行くはめに。 問いただすと、新旧並べての移行はしなくてよいか聞いたけど、良いと言われたとのこと。 確かに聞かれたけど、1を聞いて10を理解することはムリ。 そもそも電話帳移行は頼んでいたのでできると思っていたし。 この店員の説明は全てそう。最低限の説明しかしない。事務的でわかりづらく不親切（本人は説明したはずと言うのでしょうが）。 オンライン説明の人の方がよっぽど親切丁寧。 この店舗は今まで対応が良かったので遠くても利用していましたが、リピはないです。 PS.後日IDでの買物ができず調べた所、前の機種で引き継ぎ設定をしていない場合はIDの再発行が必要とのこと 窓口では、かざすだけで使えますと言われたのに… 本当に不親切な店員！もう二度と行きません！

店舗に電話しても出ないことが多いです。 待たされることも多いのでネット予約をしていくと良いと思います。 こういう事はあまり言いたくないですが、ハズレの店員さんに当たると本当に酷いです。 まず、スタッフが多いので何人ものスタッフに何度も同じ質問をされます。情報は共有してほしいものです。 そして散々待たされた挙句、何か質問すると「確認してきます」と一々裏に。長い待ち時間を待ってやっと対応してもらえても、全然手続きが進まない。 慣れていないせいかミスも多く、「私の責任で」と謝られましても、そういうのは「責任」を取れる人が言う言葉であって、「責任」を全く取れない人がいくら言っても仕方がありません。 ミスは誰にでもあるのでそこはあまり責めませんが、その後の対応はもう少し考えてください。 あまりに無責任で「人の時間」を「軽視」し過ぎです。 アフターサービスは皆無に近いです。 もちろん、臨機応変に対応できて自社の商品を理解して適切に手続きしてくださるスタッフの方もいます。が、それを差し引いても「戸畑店」にまた来ようとはなりません。 言葉遣いこそ一見丁寧にも見えますが、上からの接客態度、全体的にスタッフの教育が行き届いて居ないのが現状ではないでしょうか。 量販店の方がスムーズでしっかりと商品を把握しており、「頭金（機種代金に含まれていない）」を取られることもありません。

滞在時間1時間でした。そのうち放置時間20分です。 店内に間隔をあけて鎌倉みたいな半円ドームが何個かあってそこで対応するが①オンラインでの説明中に、真横の待機するソファで他スタッフが他の客に説明する場面があり、反響も相まって重要なことを話しているオンラインの声が聞こえない ②オンライン説明終了後、声をかけないと店内スタッフ来てくれない仕様であるが、ドーム型で身を乗り出さないとまわりの状況みえない、乗り出してもスタッフの位置がわからない、真横を通ったスタッフにすいませんといってもイヤモニ？で耳が聞こえないのか、最初に対応したスタッフ以外は我関せずなのか、2人見向きもせず、20分ほど放置の上でオンライン対応してくださった方が店舗に電話して対応。以下改善希望。 ①聞く側にもイヤホンマイクか何か使わせて頂きたい ②スタッフが見える反対側に座らせてほしい。アイコンタクトも取れない配置なら、ピンポン設置するか、オンラインスタッフが店舗側に終わったと通知できるようにするかしてほしい。そうでなければ、こちらがマスクを外して大きな声で店舗スタッフが気がつくまで叫ぶと良いでしょうか。

主人のスマホの機種変に同行。 ソファーで待っている最中にスタッフが来て跪きながら、機種についての説明開始。落ち着かない中でドンドン話は進み、担当が来たと思ったら、スマホのフィルムとカバーはどうしますか？と矢継ぎ早に話は進む。席には既に袋に入ったスマホ。 あれよあれよと話は勝手に進んでいた。 感じた印象は「力業の超やっつけ仕事」。 座ったカウンターの横の出窓？の部分には虫の死骸が３体落ちているわ、埃まみれだわで印象最悪です。 4年前は☆５にしましたが、 今は☆１つも付けたくない誠意も清潔感も無い店です。私が機種変する時には嫌な思いはしたくないので、マイドコモショップはここから変えます。

知識もしっかりあり、的確なアドバイスをしてくれるスタッフに絶大な信頼をし長くお世話になっていました。…が、今回久しぶりに訪店…改装できれいな店内になっていましたが…スタッフが総変わりし以前の的確でテキパキした対応がガラリと変わっていました。質問しても曖昧な回答でよく分からず…付属品の販売も確認もせず当たり前のように勝手につけようとしていました。代理店の営業方法なのでしょう。 そもそも、こちらのお店…代理店自体が変わったのかもしれませんね。こちらのショップはもう利用しないと思います。 良いショップだったので残念。

親切丁寧に対応されるスタッフ全員… いつもご苦労お疲れ様です。 今日はUIM カードの件でスタッフの前田さんに大変お世話になりました。 大変 親切丁寧な対応に感謝します　ありがとうございました　m(__)m 今回 自分の責任で…　機能トラブルで登録の✧✧✧✧が無効になるところ…　あの手この手でスタッフの和田さんがトラブル解決してくださり ⇒ 地獄からイッキに天国 最高の一日になりました　 本当にありがとうございました m(_ _)m docomo戸畑中央店を愛用して間違いなかったです　☺️

何時行っても異常なほど待たされる。あと余り言いたくはないが物の言い方を知らない店員さんが居ます。こちらの質問に対して全否定し何も知らないと決めつけたかの様な言い方をされると余り気分は良くない。此処には十数年以上お世話になっていて今まで大変良くして頂いてますがスタッフの方の入れ替わりが激しい様でこういった対応をされてしまう事も偶にはあるのかなと一寸残念な気持ちになりました。でも殆どのスタッフの方はとても親切で丁寧に対応してくれますので念のため

一度来店したら予約なしでは対応できない、と予約方法等の説明もなく突っぱねられた。 予約して二度目に来店して対応してもらったときは、スタッフが手続きの方法をよく知らないのか奥に行ったり他の人に聞いたりして非常に待たされたあげく、この書類ではできません、と謝りもなく突っぱねられ、次回予約の話もなく無言のままずっとそのままパソコンをいじるだけ。 もう二度と行きません。

2月1日から予約優先制とやらになり、まぁひどい。実質予約無しでの利用は無理です。 1月下旬に一度行き、また来るかもしれないという話だったのに予約必須の話はしてもらえず、当日半日待つはめに。 ものが届いたら連絡します、って向こうが言ったにもかかわらず遅すぎるので、問合せたら数日前には届いてたそうで。 もう使いません。

何時も行っているお店が休みだったので、あちらこちら調べて戸畑店だけが開いていたので飛び込みました。ロックが掛かってしまったスマホの解除を一生懸命考えてくださってパスワードも一緒に考えて下さって、仕事とはいえ本当に親切にしていただきました。担当の方が良かったのかも知れませんが満点です …

他社と比べてdocomoショップは接客やアフターサポートがしっかりしている印象だったのだが...改装して綺麗にはなったが、人員が大幅に減って、待たされた挙句の対応にキレた老人が大声で喚いているカオス状態になってた。区役所か銀行の窓口みたいだった頃に戻して！

現在ドコモユーザーではありませんが、ポイントカードの件で当時の情報が追えないか相談に伺いました。検温、換気、消毒、感染対策も万全。もちろん事前に来店予約を入れ来店後程なくして対応頂きました。予想した結果でしたが、満足いく対応に感謝しかありません。

昔機種変しました。支払いは一年で済むようにお願いします。と確実に言ってたけど二年になっている。当時一年で済むプランがなかったとしたら教えてくれてればよかったのにと思います。 最終的に自分が確認しなかったから問題だけど騙された気持ちになる

首から赤いストラップの紐を下げてた小柄の若いお兄さんにお世話になりました。20歳くらい？ 色々と分からない事があって困っていたのですが、親切に教えて頂いて本当に助かりました。 世間話もしてくださり、とても満足です。 … もっと見る

複数手続きの為、予約してから来店。手続きの下調べしてから行ったけどやはりこちらに書類不備あったものの柔軟に対応していただきました。対応してくれた店員さんには感謝です。他のスタッフさんも終始笑顔で気持ちの良い店舗でした。

機種変更のために二度訪問。係員の善し悪しの差が大きく、一度目に対応した係員はプランの見直しをするだけで３時間以上かかってしまった。２度目の係員は手馴れており、２台同時の機種変更にも拘らず１時間程度で終わることができた。

docomoだと思って、接客対応が非常に横柄で上から目線な女性従業員が居て凄く嫌な気持ちになりました。 もう二度と戸畑中央店には行きません。 もしこれから、docomoに用事が有り来店される時は他店をお勧めします。

店内に年配のお客さんが多かったせいなのか、説明するスタッフの声が普段より大きく感じました。受け止め方によっては、お客さんへの対応が悪いのではないのかと思いました。 もう少し、優しく接してあげたらどうですかね?

店内改装後久しぶり(２、３年ぶり)に来店 あいも変わらず スタッフさんの接客対応は星５つ★★★★★❕ 誠意ある対応に同伴の妻も誉めちぎってました。 今日はありがとうこざいました m(__)m

四時に予約を下のですが四時過ぎに呼ばれました心の中で予約してもなんにもならんやんと想いました担当者がわかりやすく説明をしてくれました少しきがはれたようです金額も少し下がりました

今年からドコモショップが事務手数料を取るようになったのが残念。 その分新プランで安くなったので しかたないか お店の方の対応は良いです。

充電器の故障で取りかえに行きました。 親切で丁寧に故障を確認して、安心できる説明をしていただいたので新しいのに買いかえをしました。

他支店のドコモショップの休みは、知らないのですか？他の2店舗に行ったら休みだった。ショック …

店員さんがとても分かりやすく説明してくださいます。他のDOCOMOショップには行きたくないです(笑)

対応に当たった店員は中途半端な知識。また客に責任転嫁してくる店。 二度と利用したくないです、

すぐ近くにある、サポート体制のしっかりしています、安心のドコモショップ良いですね！

電話がかかってきた為、何度も折り返し電話するが誰も出ず。そんなに人が居ないのか？

特に一生懸命営業してるというわけではないのでしょうが、お客さんはいつも多いです。

機種変をいました。 とても親切丁寧に対応してもらい良かったです️ …

ネット予約しないと一時間以上とかかなり待たされたりする時がある

駅前とかならもっと良いのでは？しばらく、利用しないと思う。

裏にも駐車すぺーすあり。店内が、綺麗になっていた。

手続きの時間は長いけど店員さんの対応は抜群です。

迚も親切に機種事見て直してもらい良く成りました

予約でないと、待たされます。 予約しましょう。

スタッフの皆さんが、とても親切丁寧です。

スタッフさんの対応が素晴らしい❗️

サービスは良いがいつも混雑している

親切　丁寧に色々と教えて下さる‼

スタッフの当たり外れの差が凄い。

いつも丁寧な対応をしてくれます

親切な対応で大変たすかりました

NTTの建物内に、あります。

ドコモは何処も受付対応が予約

丁寧に対応いただきました。

丁寧に対応いただきました。

店員がサイテーだったｶﾗ

予約しないととにかく遅い

店員さんが親切ですね！☺

親切丁寧な対応でした。

なかなか対応良かった

一枝の方がスマート❗

待ち時間がかなり長い

携帯電話はすべてここ

気持ちの良い場所

契約しやすい。

マイショップ

駐車場が広い

対応が良い

対応が親切

親切です☺

親切丁寧